Assistance aux Passagers handicapés et à Mobilité Réduite

 

N° d'appel : 04 95 71 10 10

 

 

 

AU DEPART

L’Aéroport fournit une assistance à la PHMR de telle sorte que cette dernière soit en mesure de prendre le vol pour lequel elle possède une réservation, à condition que :

- les besoins particuliers en vue de cette assistance aient été notifiés au transporteur aérien ou

- l’organisateur de voyage concerné au moins 48 heures avant l’heure de départ publiée du vol.

 

La PHMR se présente :

 A l’enregistrement :

- à l’heure spécifiée à l’avance et par écrit (y compris par voie électronique) par le transporteur aérien ou l’organisateur de voyage

- en l’absence d’heure spécifiée, au plus tard 1 heure avant l’heure de départ publiée.

 Aux points identifiés de l’aéroport :

- à l’heure spécifiée à l’avance et par écrit (y compris par voie électronique) par le transporteur aérien ou l’organisateur de voyage

- si aucune heure n’a été spécifiée, au plus tard 2 heures avant l’heure de départ publiée.

 

Si une des conditions décrites ci-dessus n’est pas remplie, l’Aéroport fait tous les efforts possibles, dans les limites du raisonnable, pour fournir l’assistance nécessaire selon les standards de qualité suivants :

• Pour les PHMR ayant réservé à l’avance, et pour lesquelles la compagnie aérienne ou son assistant a notifié la demande de prestation plus de 36h avant l’heure de départ publiée du vol, et qui se sont présentées à l’enregistrement ou aux points désignés dans les délais prévus, après s’être signalées, 90% des PHMR ne devront pas attendre avant d’avoir de l’assistance.
• Pour toutes les autres PHMR au départ, sur des vols compris dans le programme de base, 90% des PHMR ne devront pas attendre plus de 15mn après s’être signalées,
• En dehors du programme prévisionnel connu, après s’être signalées, 90% des PMR ne devront pas attendre plus de 1h00 avant d’avoir de l’assistance.

 

 A L’ARRIVEE

L’Aéroport fournit une assistance à la PHMR à condition que :

- les besoins particuliers en vue de cette assistance aient été notifiés au transporteur aérien ou à l’organisateur de voyage concerné au moins 48 heures avant l’heure de départ publiée du vol.

- les besoins d’assistance soient notifiés dès le départ du vol de son aéroport de provenance.

 

Si une des conditions décrites ci-dessus n’est pas remplie, l’Aéroport fait tous les efforts possibles, dans les limites du raisonnable, pour fournir l’assistance nécessaire selon les standards de qualité suivants :

•  Pour les PHMR à l’arrivée ayant réservé à l’avance, et pour lesquelles la compagnie aérienne ou son assistant a notifié la demande de prestation plus de 36h avant l’heure de départ publiée du vol, l’assistance doit être présente à proximité immédiate de l’aéronef pour 90 % des PHMR à l’arrivée de l’avion au bloc

• Pour toutes les autres PHMR à l’arrivée, sur des vols compris dans le programme de base, 90% des PHMR ne devront pas attendre plus de 15mn après s’être signalées, et seront placées pendant ce laps de temps sous la responsabilité de la compagnie ou de l’assistant en escale.
• En dehors du programme prévisionnel connu, après s’être signalées à leur arrivée, 90% des PHMR ne devront pas attendre plus de 1 h après l’heure bloc de l’avion avant d’avoir de l’assistance et seront placées pendant ce laps de temps sous la responsabilité de la compagnie ou de l’assistant en escale.